心理的安全性

習慣と行動心理

“知っているつもり”の罠|ハーバード流“学ぶ人”が成長し続ける理由

最近、何かに本気で失敗した記憶がありますか?年齢を重ねると、挑戦よりも「正しくありたい」という気持ちが強くなります。失敗して恥をかくより、無難にやり過ごすほうが楽。それが経験の証のようにも思えてしまう。けれど、心のどこかで、もう一度“あの頃...
情報発信

サービス提供者とは?|人の痛みに気づける人が信頼を得る理由

「サービス提供者の本質」は勘違いされている「サービス提供者って誰のこと?」と聞かれたら、あなたはどう答えるでしょうか。商品を売る人? 知識を教える人? それとも接客をする人?実は、これらはすべて正解のようで、核心を突いていません。サービス提...